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Die Five Why's - Problemlösungstechnik

christof

Die Five Why’s und die Drill-Down-Technik sind Methoden zur Identifizierung und zum Verständnis der Wurzeln von Problemen, die ein Unternehmen am Wachsen hindern. Beide Methoden haben den Vorteil, dass Sie einfach und leicht anzuwenden sind. Die Grundidee ist, so lange Fragen zu stellen, bis man von der Oberfläche des Problems zu der eigentlichen Ursache vorgedrungen ist.

 

So funktioniert die Five Why’s-Methode:

1. Der Diskussionsleiter schreibt das Problem nieder und fragt dann, warum das Problem aufgetreten ist. Das Wort „Warum?“ wird zum Eröffnen der Problemdiskussion verwendet und hilft beim Aufschlüsseln des Problems in seine einzelnen Elemente.

2. Wenn jemand eine Antwort oder eine Lösung findet, fragt der Diskussionsleiter wieder nach dem Warum dazu. Diese Schritte werden so oft wiederholt, bis man zur Ursache des Problems gelangt ist und die Lösung auf der Hand liegt.

3. Obwohl die Methode „Five Why’s“ heißt, muss man nicht immer genau 5 mal fragen. Um zur Lösung des Problems zu gelangen, sind manchmal mehr oder weniger als 5 „Warum“-Fragen nötig.

 

Beispiel:

Die Webseite des Unternehmens A hat eine hohe Besucherfrequenz, erhält aber wenig Anfragen.

1. Problem: Das Unternehmen hat eine niedrige Konversionsrate – Warum?

2. Der IT-Teamleader stellt fest, dass nur wenige Besucher überhaupt zur Angebotsseite kommen. Die Absprungrate (Bounce-Rate) von 73% ist ein Indiz dafür, dass nur ein kleiner Teil auf der Seite bleibt.

3. Der Teamleader schreibt folgende Aussage auf: Die Bounce-Rate liegt bei 73% - Warum?

Der Sales Manager erklärt dies wie folgt: In den letzten Monaten hat die Verkaufsabteilung hauptsächlich mit Kontakten gearbeitet, die offline hergestellt wurden und hat die Suchwort-Werbung und Suchmaschinenoptimierung (SEO) für die Seite vernachlässigt.

4. Der Teamleader schreibt nun folgende Aussage auf: Verkaufsziele stimmen nicht mit Webseiten-Zielen überein – Warum?

Diese Frage kann zu einer Diskussion führen, was die Vorteile von Konferenzkontakten gegenüber SEO Marketing sind und ob die Strategie des Verkaufsteams geändert oder die Webseite neu designt werden soll.

 

Source: http://www.geekpreneur.com/solve-problems-by-combining-the-five-whys-with-the-drill-down-technique