Las siguientes categorías destacan los tres recursos más importantes de los que se puede beneficiar una empresa para generar nuevas ideas.

EMPLEADOS:

• Los empleados son una fuente muy valiosa de sugerencias para cualquier negocio, ya que son personas que normalmente están bien situadas para juzgar si una nueva idea o proyecto puede establecerse en el mercado.

• Se introduce un “Sistema de generación de ideas”. En primera instancia se recomienda una herramienta simple, algo como una “caja de ideas”. Los empleados deben ser informados de que esto es únicamente una prueba, y de que su participación activa será muy bien recibida. Todas aquellas personas invitadas a participar deben conocer qué ocurre con su idea una vez que ha sido lanzada. Es importante que la Dirección Ejecutiva no cree expectativas poco realistas.

• Además, trimestralmente debería celebrarse un evento de gestión de la innovación, con el propósito de mantener al personal bien informado y poder crear una base más amplia de generación de ideas.  

• Las decisiones estratégicas deben recaer en la Dirección o en los propietarios de la empresa. Se puede crear el papel del “Agente de Innovación” para garantizar que se ha establecido un proceso activo de gestión de la innovación. Es recomendable que la Dirección de la empresa y el Agente de Innovación se reúnan semanalmente.  

• En la introducción del proceso de gestión de la innovación, es importante establecer claramente la comunicación interna, de modo que cada trabajador conozca cuánta información relativa a dicho proceso se va a compartir con terceras partes.

CLIENTES / PROVEEDORES:

• La propuesta de sugerencias e ideas por parte de clientes o proveedores es de la mayor importancia, ya que permite que una pyme complemente la visión de su propia organización con opiniones externas. Es particularmente beneficioso para aquellas empresas que no poseen lo recursos que les permitan depender únicamente de su propio personal para la generación de ideas.

• Los contactos que poseen las pymes con sus clientes y proveedores se limita a menudo al personal del Departamento de Ventas. Por tanto, se debería prestar atención al hecho de trabajar directamente con todos los departamentos que garanticen que se está discutiendo el desarrollo de nuevas ideas.

• Debe prestarse aún más atención a las encuestas de satisfacción de clientes. Las nuevas ideas pueden surgir de un análisis de las críticas constructivas y tendencias de desarrollo que se hayan identificado a partir de los resultados de dichas encuestas. En este contexto, parece necesaria una subdivisión: el análisis de los clientes existentes y de los nuevos debería hacerse por separado, para poder realizar una clara correspondencia entre ambos grupos en siguientes evaluaciones.

SOCIOS:

• Las vinculaciones con socios externos deben reforzarse, a través de diversos enfoques; por ejemplo, una buena idea surge dentro de la propia organización pero no posee los suficientes recursos para implementarla. Como consecuencia, se atrae a socios apropiados para re-definir o implementar las nuevas ideas.

• Otro ejemplo puede implicar a clientes o proveedores –los cuales expresan su interés en contribuir al desarrollo de una idea-, a los que se invita a participar en el proceso de desarrollo de producto.

El Agente de Innovación será responsable de la recopilación periódica y gestión de las ideas presentadas por el personal de la empresa. Lo ideal es que estas sugerencias se almacenen en una especie de “caja de ideas”. En un siguiente paso, esta persona será también responsable de la presentación de estas ideas y sugerencias ante la Gerencia, de modo que los directores puedan utilizarlas como un apoyo a la hora de tomar decisiones.