Las cosas se ven diferentes cuando cambia la perspectiva. Cuando se está atascado en un problema, a menudo ayuda mirar las cosas desde otro punto de vista. Esto puede ser todo lo que se necesite hacer para encontrar una gran solución.

Sin embargo, a veces es difícil pensar en cuáles pueden ser estas nuevas perspectivas. Ahí es cuando una herramienta como la Matriz de Encuadre puede ser de utilidad. En esta sección, vamos a ver cómo se puede utilizar para ver los problemas desde diferentes perspectivas.

Sobre la Matriz

Esta herramienta nos ayuda a ver los problemas de negocio desde diversas perspectivas. De este modo, se puede llegar a soluciones más creativas. Este enfoque se basa en el hecho de que distintas personas con distintas experiencias probablemente enfocarán los problemas de distinto modo. Esta técnica nos ayuda a ponernos en el lugar de otras personas, imaginar cómo se enfrentarían ellos a esos problemas, y explorar las posibles soluciones que ellos podrían sugerir.

Cómo utilizar la herramienta

Es muy sencilla de utilizar, todo lo que se necesita es papel y un bolígrafo.

PASO 1: Dibujar la cuadrícula

Comenzaremos por dibujar una cuadrícula simple de cuatro cuadrados, como el que aparece en el cuadro. Hay que dejar un espacio en el centro de la cuadrícula para escribir el problema que se quiere explorar.

Figura 1.

Tip: Los cuadrados están ahí para definir las diferentes perspectivas; si el esquema de cuatro cuadrados no se ajusta a lo que necesitamos, podemos cambiarlo.  .

PASO 2: Decidir las perspectivas

Ahora, hay que decidir qué cuatro perspectivas vamos a usar en la matriz. Para esto se pueden utilizar dos enfoques diferentes: las 4 P’s  o el Enfoque de las Profesiones.

El Enfoque de las 4 P’s (no confundir con las 4Ps of marketing) ayuda a ver los problemas desde las siguientes perspectivas:

• Perspectiva de producto: ¿Hay alún problema con el producto o servicio? ¿El precio se ha establecido de modo correcto? ¿Cómo beneficia al mercado actual? ¿Es fiable?

• Perspectiva de planificación: ¿Tienen defectos nuestros planes de negocio, planes de marketin o estrategia? ¿Podemos mejorarlos?

• Perspectiva potencial: ¿Cómo podemos aumentar las ventas? Si tuviéramos que aumentar seriamente nuestros objetivos o nuestro volumen de producción, ¿cómo solucionaríamos este problema?

• Perspectiva de las personas: ¿Cuál es el impacto de las personas? ¿Qué piensan las personas implicadas? ¿Por qué los clientes no usan/compran el producto?

PASO 3: Aportación de ideas

Por último, hay que llevar a cabo una lluvia de ideas relacionadas con nuestro problema desde cada uno de los anteriores puntos de vista, y añadirlas en el cuadro de la matriz que corresponda. Una vez completada la matriz, comprenderemos mejor el problema, y seremos capaces de generar más soluciones. 

Ejemplo de Reframing Matrix

En este ejemplo, se ha utilizado el enfoque de las 4Ps para averiguar por qué un producto no se está vendiendo bien.

Fuente: www.mindtools.com/pages/article/newCT_05.htm