Técnica "Drill down"
El objetivo de esta técnica es descomponer un problema en las partes que lo componen, para poder planificar una solución para cada una de esas partes del problema.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1. ¡Escribe el problema!
Define el problema y dale un nombre.
2. Descubre sus causas y circunstancias
- Factores que han contribuido al problema
- Información relacionada
- Preguntas que han surgido
Ejemplo
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Problema Los clientes se quejan de una falta de respuesta
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Causas |
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Estoy demasiado ocupado/a para enviar emails |
Falta de puntualidad |
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No soy capaz de finalizar el trabajo en el tiempo establecido |
Planificación no realista |
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Fuente: www.geekpreneur.com/solve-problems-by-combining-the-five-whys-with-the-drill-down-technique
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