ÖTLET - Eszközök

Az 5 miért - Technikája

szilvia.vancsikne

Az öt miért, és a Lebontás két módszere segít azonosítani és megérteni a problémát kiváltó okokat, hogyan tartsuk fenn a vállalati növekedést. Mindkettőnek megvan az az előnye, hogy egyszerűen és könnyen használhatóak. Az alapötlet az, hogy folyamatosan megkérdőjelezzen bármit, hogy biztosak lehessünk abban, hogy sikerült a felszínre került problémákat valójában azonosítani, és az azt kiváltó okokat megtalálni.

 

Az öt miért működési elve

1. A csoport vezetője körülírja a problémát, majd rákérdez, hogy miért történhetett. A "Miért?" szócskát használják egy probléma feltárására, hogy annak alapvető részeit egyenként és menedzselhető módon lehessen kezelni.

 

2. Ha valaki megoldást ajánl, a vezető arra kérdez rá, hogy miért következhetett be az adott esemény. Az adott bekövetkezett eseményre vonatkozó kérdésfolyamatot tovább folytatja mindaddig, amíg nem sikerült feltárni a kiváltó okot, és le nem tisztult a helyzet.

3. Bár a módszer az úgynevezett Öt magyarázat technikája a megválaszolandó kérdések száma nagyobb - vagy adott esetben kisebb is lehet ötnél

 

Példa

Ugyan nagy a forgalom egy cég honlapján, mégis érkeznek be ajánlatkérő lap kérelmek.

1. A probléma: Alacsony a honlap konverziós aránya - Miért?

2. A csapat IT vezetője rámutat arra, hogy valóban kevés ember éri el az ajánlatkérő lapot. A 73 százalékos visszafordulási arány azt jelzi, hogy a látogatók csak egy kis része tér vissza a honlapra.

3. A csoport vezetője írja fel a táblára: 73 százalék a visszafordulási arány  - Miért?

Az értékesítési igazgató rámutat, hogy az elmúlt néhány hónapban, a legtöbb értékesítési vezető felhívja a figyelmet arra, hogy üzleti kapcsolatok leginkább konferenciákon születtek, nem pedig a kulcsszavas célzott hirdetésekből vagy keresőoptimalizálásból, amire eredetileg az oldalt tervezték.

4. A csoport vezetője írja fel a táblára: értékesítési célok nem egyeznek meg a honlapon lévőkkel - Miért?

Ez a kérdés vita kialakulásához vezethet, hogy a konferencia viszonylagos érdemei kapcsolatait miért nőhettek túl SEO marketingen. A döntés a következő:  vagy változtat az értékesítés irányán a csapat, vagy újratervezi a honlapot.

 

Forrás:: http://www.geekpreneur.com/solve-problems-by-combining-the-five-whys-with-the-drill-down-technique