A szétbontási módszer
A módszer lényege, az adott probléma alkotóelemekre való szétbontása, majd az egyes problémaelemek megoldásának megtervezése.
A módszer lépései:
1. Írja le a problémát!
Nevezze meg a problémát!
2. Határozza meg az okait és a körülményeit!
Mélyebb szinten részletezze a problémát:
- Mely tényezők járulnak hozzá a problémához?
- Melyek az ezekre vonatkozó információk?
- Milyen kérdések merülnek fel ezzel kapcsolatban?
Példa
|
Probléma Az ügyfelek panaszkodnak a válaszadás hiányára |
Okok |
||
|
Túl elfoglalt ahhoz, hogy e-mailt küldjön |
Rossz időbeosztás |
|
|
|
Nem tudja befejezni a munkát a tervezett időben |
Irreális ütemezés/ időbeosztás |
||
Forrás: www.geekpreneur.com/solve-problems-by-combining-the-five-whys-with-the-drill-down-technique
This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.