Tecnica "Drill Down" (o "scomponi il problema")
Lo scopo di questa tecnica è scomporre un problema nelle sue parti essenziali in modo da trovare una soluzione per ciascun elemento.
Le fasi sono le seguenti:
1. Descrivi il problema
Definisci il problema e dagli un nome
2. Trova le cause e le circostanze nelle quali è nato
è il livello seguente di dettaglio, descrivi:
- Fattori che contribuiscono al problema
- Informazioni sullo stesso
- Le domande che esso pone
Esempio
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Problema Cliente che si lamenta per mancanza di assistenza |
Cause |
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Troppo occupato per mandare mail |
Cattiva gestione del tempo |
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Scadenze non rispettate |
Pianificazione non realistica |
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Fonte: www.geekpreneur.com/solve-problems-by-combining-the-five-whys-with-the-drill-down-technique
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