IDEA - Strumenti

Tecnica dei 5 perché (5 whys)

AndreaRossi

Le tecniche "Five Whys" e "Drill Down" sono due strumenti per identificare le cause che impediscono la crescita di un business. Entrambi hanno il vantaggio di essere semplici e e facili da usare. L'idea è quella di "smuovere la superficie" del problema attraverso una serie di domande mirando all'analisi dei problemi che sono alla base. 

 

Come funziona il 5 whys

1. Il leader del gruppo di lavoro descrive il problema e chiede ai partecipanti perchè è accaduto. La parola “Perchè?” è uitlizzata per sezionare il problema nei suoi elementi essenziali in modo che essi vengano trattati singolarmente. 

2. Quando qualcuno offre una soluzione, il leader chiederà perchè è accaduto quell'evento. Il rimando alla causa del problema inviterà i partecipanti ad una riformulazione del problema che tenga conto dei fattori che l'hanno causato.

 

3. Anche se la tecnica si chiama dei 5 perchè il numero di perchè utilizzato potrebbe essere diverso (maggiore o minore).

 

Esempio

Il sito web di un'azienda ha un traffico elevato ma riceve un basso numero di richieste di preventivi

1. Problema: Il sito ha un basso numero di richieste preventivi - Why?

2. L'IT manager fa notare che solo una piccola porzione di visitatori raggiunge la sezione preventivo. Il 73% rimane sulla home page. 

3. Il team leader scrive sulla lavagna: 73% dei visitatori rimangono sulla home page - Why?

Il sales manager fa notare che negli ultimi mesi i commerciali si sono concentrati sui contatti diretti acquisiti durante gli eventi, piuttosto che nell'ottimizzazione del sito nei motori di ricerca attraverso un sistema di parole chiave mirato ai destinatari. 

4. Il team leader scrive sulla lavagna: I destinatari delle vendite non corrispondono a quelli del sito web - Why?

La domanda dovrebbe portare ad una discussione nella quale le opzioni sono due: rivedere le attività operative commerciali o cambiare il sito web.

 

 

Fonte: http://www.geekpreneur.com/solve-problems-by-combining-the-five-whys-with-the-drill-down-technique